Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES POUR RÉSERVER UNE LOCATION DE VACANCES

1. Lorsque le Client réserve un logement Ola Living, il reçoit un courriel de confirmation de réservation uniquement lorsque Ola Living a reçu le premier paiement de la location.
2. Lors de la réservation, le Client doit toujours régler : Le prix de la location, le dépôt de garantie et la taxe de séjour touristique avec une carte de crédit/débit, afin de compléter la réservation.
3. En réservant, le Client accepte automatiquement les présentes conditions générales mentionnées dès qu’il effectue le premier paiement et que la réservation est confirmée. Il doit également terminer le processus de réservation en signant un contrat de location en tant que titulaire de la réservation.
4. Dans le courriel de confirmation de la réservation, vous trouverez l’adresse exacte de l’appartement, comment retirer les clés et le reste des instructions pour effectuer toutes les démarches avant votre arrivée.
5. Tous les paiements effectués via le site web d’Ola Living sont réalisés dans un environnement sécurisé, protégés par SSL et redirigés vers l’interface de la banque pour terminer la réservation en toute sécurité, une validation de la transaction étant nécessaire pour effectuer le débit.
6. Si le Client a réservé un tarif normal directement sur le site web d’Ola Living, 25 % seront facturés au moment de la réservation et les 75 % restants dans les deux jours précédant la date d’arrivée.  S’il a réservé le tarif non remboursable,  le montant total de la location lui sera facturé.
7. Si le Client a réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage en ligne (comme Booking, Airbnb, Vrbo, entre autres) approuvée par Ola Living, le Client doit régler les taxes de séjour touristique et/ou le dépôt de garantie directement à Ola Living.  Le Client recevra un message lui demandant d’insérer une carte de paiement dans le système de Ola Living pour effectuer le paiement. Ces deux paiements seront facturés entre 5 jours à 2 jours avant la date d’arrivée.   Si le client réserve quelques heures avant son arrivée, le système l’informera qu’il sera débité immédiatement. 
8. Il est obligatoire d’effectuer le processus d’enregistrement en ligne, au cours duquel le Client et les personnes qui l’accompagnent doivent insérer leurs coordonnées complètes et une copie des documents pertinents. Sans cette procédure, la clé du logement ne sera pas remise.
   
   

TAXE DE SÉJOUR TOURISTIQUE - BARCELONE

1. La taxe de séjour touristique de Barcelone est de 5,50 € par personne et par nuit, pour 7 nuits maximum. Elle n’est pas incluse dans le prix. Les enfants de moins de 17 ans sont exonérés du paiement de cette taxe. À partir du 1er avril 2024, la taxe de séjour touristique sera de 6,05 €.
   
   

ANNULATION

1. Toute annulation ou modification doit être effectuée par écrit par courriel (hello@olaliving.es). Les annulations et/ou modifications par téléphone ne sont pas acceptées.
2. Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée, uniquement avec le tarif normal. Si le Client a réservé le tarif « non remboursable », le montant de la location ne sera pas remboursé, mais seulement le montant du dépôt et de la taxe de séjour touristique.
3. En cas de non-présentation et/ou à partir de 48 heures avant l’arrivée, aucun remboursement n’est possible.
4. Si le Client modifie les dates ou l’appartement, cela sera considéré comme une nouvelle réservation, qui sera soumise aux conditions d’annulation.    

 

DÉPÔT

1. Le paiement du dépôt est la garantie que le Client verse pour couvrir les frais éventuels si lui-même et/ou les personnes qui l’accompagnent causent des dégâts ou des dommages au logement, ainsi qu’en cas de mauvaise utilisation du logement pendant leur séjour.
2. En réservant un logement Ola Living, le Client accepte automatiquement les présentes conditions générales et est responsable de tout dommage causé par lui et/ou les personnes qui l’accompagnent, qui dépasserait le montant du dépôt de garantie.
3. Ce montant sera restitué sur la même carte que celle utilisée pour le paiement, 7 jours après le départ, à condition que l’appartement n’ait pas été endommagé pendant le séjour.  

ARRIVÉE ET DÉPART

1. Avant l’arrivée :  Le Client doit effectuer l’Enregistrement en ligne
   1. Clients : Le Cliente doit accéder à un lien appelé « Espace Client » pour effectuer l’Enregistrement en ligne. De là, il doit accéder à « Clients » pour saisir les coordonnées de toutes les personnes qui séjourneront dans le logement, en joignant une photo de la carte d’identité / du passeport, ainsi que prendre un selfie, afin d’assurer la sécurité de la réservation. Ce lien sera envoyé au Client dans le courriel de confirmation et/ou par message/chat.
   2. Signature du contrat : Au moment de l’enregistrement en ligne, seul le titulaire de la réservation doit signer le contrat de location en ligne, qui contient les « Règles d’utilisation du logement ». Il s’agit d’une procédure simple et obligatoire par mesure de sécurité et de responsabilité.
   3. Heure d’arrivée : Lors de l’enregistrement en ligne, le Client doit accéder à « Organisez votre voyage ». Dans cet espace, le Client doit indiquer son heure d’arrivée. Cela permettra à l’équipe d’Ola Living de planifier son arrivée. En cas de changement, le Client doit indiquer et/ou communiquer la nouvelle heure d’arrivée dans les plus brefs délais.
   4. Chat :  Le Chat est un autre canal de communication accessible dans l’Espace Client, qui permet de tenir le client informé des éventuels retards, des modifications ou des données relatives à sa réservation.
   5. Clés : Dans le courriel de confirmation de la réservation, le Client recevra des instructions pour le retrait des clés, physiques ou numériques.  Nous demandons au Client de lire attentivement les instructions avant le jour de son arrivée et de les suivre.
      
      
2. Le Jour De L’arrivée
   1. L’entrée dans l’appartement se fait à partir de 15h00. Toutefois, si nous savons que l’heure d’arrivée du client est antérieure, nous essaierons de mettre le logement à disposition plus tôt, dans la mesure du possible.
   2. Consigne à bagages :  S’il arrive avant 15h00, le Client peut laisser ses bagages dans nos bureaux.
   3. Retrait de la clé physique : En fonction du jour de son arrivée, le Client doit se rendre dans l’un de nos bureaux :
      1. Du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00, se rendre au bureau de Passatge Sert 1, Barcelone. 
      2. Samedi, dimanche et jours fériés, de 9h00 à 20h00, se rendre au bureau de la rue Aribau 228, Barcelone.
      3. Entrée tardive : Si le Client doit retirer les clés après 21h00, un montant de 30 euros pour cause d’arrivée tardive sera facturé. Le Client doit en informer le plus tôt possible afin d’organiser son arrivée.
   4. Clé numérique : La clé numérique sera activée le jour de l’arrivée du Client à partir de 15h00. Le Client doit avoir préalablement suivi les instructions pour l’obtenir via son téléphone portable.  
      
      
3. Le Jour Du Départ
   1. Le jour du départ, le Client doit s'assurer qu’il emporte avec lui tous ses effets personnels.
   2. Le Client doit laisser l’appartement en parfait état; il doit partir avant 11.
   3. Il doit jeter les sacs poubelles ; si ce n’est pas le cas, il pourrait être sanctionné et une partie du montant du dépôt de garantie pourrait être prélevée.
   4. Toutes les clés doivent être laissées à l’intérieur du logement sur la table. Si le Client a la clé de l’entrée du bâtiment, il doit la laisser sur la table de l’appartement.
   5. Consigne à bagages : Le Client peut laisser ses bagages dans l’un des bureaux d’Ola Living.
      
      

IDENTIFICATION DES CLIENTS

1. Le Client informera Ola Living du nombre de personnes incluses dans la réservation. Lors de l’enregistrement en ligne, toutes les informations des documents d’identité/passeports de toutes les personnes qui séjourneront doivent être renseignées.
2. Sauf accord contraire avec Ola Living, seul le nombre de personnes indiqué par le Client au moment de la réservation est autorisé à utiliser l’appartement.
3. Le nombre de personnes pouvant utiliser l’appartement ne doit pas dépasser le nombre de personnes assignées à chaque appartement, sauf dans le cas d’enfants de moins de quatre ans, en ayant communiqué au préalable cette circonstance à Ola Living.
4. En cas de non-respect par le Client ou des personnes qui l’accompagnent de l’une des obligations susmentionnées, Ola Living aura le droit de contraindre le Client et les personnes qui l’accompagnent à quitter l’appartement, sans qu’ils puissent prétendre à un quelconque dédommagement.

COMPORTEMENT ET RESPONSABILITÉS

1. Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de l’appartement et de l’immeuble. 
2. La musique forte et les fêtes sont interdites. Les personnes séjournant dans un logement Ola Living doivent savoir que si de la musique forte se fait entendre, ou si les voisins se plaignent et/ou appellent la police, cela peut entraîner une expulsion immédiate, quelle que soit l’heure du jour ou de la nuit. 
3. Les heures de repos sont de 22h00 à 10h00. Pendant ces heures, il est interdit de faire du bruit dans les couloirs et à l’intérieur de l’appartement. 
4. Poubelle et rangement : Le Client est tenu de jeter les sacs poubelles dans les conteneurs extérieurs qui se trouvent à l’extérieur du bâtiment. Si le Client les laisse à l’intérieur de l’appartement ou dans les couloirs, il sera pénalisé et un montant sera déduit de son dépôt de garantie.
5. En signant le contrat de location, le Client s’engage à adopter un comportement correct et décent et devra se conformer aux règles du logement, ainsi qu’à une coexistence respectueuse de toutes les personnes présentes dans l’immeuble.  Si le Client et/ou l’une des personnes qui l’accompagnent ne se comporte pas de manière correcte et responsable, Ola Living se réserve le droit d’expulser le Client et les personnes qui l’accompagnent de l’appartement sans droit à aucune autre réclamation ou dédommagement de quelque nature que ce soit. Cela entraînerait également la perte du loyer payé à l’avance et du dépôt de garantie remboursable.
6. Ni Ola Living ni le propriétaire de l’appartement ne sont responsables des dommages directs ou indirects pouvant résulter de l’utilisation de l’appartement par le Client, y compris, sans s’y limiter, les dommages causés à l’appartement, les pertes dues à un incendie, les vols et les comportements criminels.
7. En cas de manquement aux obligations susmentionnées, Ola Living aura le droit, à sa discrétion, d’expulser le client et les personnes qui l’accompagnent de l’appartement immédiatement, sans que le Client ne puisse prétendre à aucune réclamation de quelque nature que ce soit.