Condizioni Generali

TERMINI E CONDIZIONI PER LE PRENOTAZIONI DI CASE VACANZA

1. Quando il Cliente prenota un alloggio Ola Living, riceverà un'e-mail di conferma della prenotazione solo quando Ola Living avrà ricevuto un primo pagamento per l'affitto.
2. Il Cliente deve sempre pagare al momento della prenotazione: il Canone di locazione, il Deposito cauzionale e la Tassa di soggiorno con una carta di credito/debito, al fine di completare la prenotazione.
3. Con la prenotazione, il Cliente accetta automaticamente i Termini e le Condizioni indicati nel momento in cui viene effettuato il primo pagamento e la prenotazione viene confermata. Inoltre, deve concludere il processo di prenotazione firmando un contratto di locazione in qualità di titolare della prenotazione.
4. 4. Nell'e-mail di conferma della prenotazione troverà l'indirizzo esatto dell'appartamento, il ritiro delle chiavi e il resto delle istruzioni per svolgere tutti i passaggi prima dell’arrivo.
5. Tutti i pagamenti effettuati tramite il sito web di Ola Living vengono effettuati in un ambiente sicuro, protetto da SSL e reindirizzato all'interfaccia della banca per finalizzare la prenotazione in modo sicuro, richiedendo una convalida della transazione per effettuare l'addebito.
6. Se il Cliente ha prenotato direttamente sul sito web di Ola Living una tariffa standard, il 25% sarà addebitato al momento della prenotazione e il restante 75% entro 2 giorni prima della data di arrivo. Se ha prenotato la tariffa non rimborsabile, ti verrà addebitato l'intero importo del noleggio.
7. Se il Cliente ha prenotato tramite un'agenzia di viaggi online (come Booking, Airbnb, Vrbo, ecc.) approvata da Ola Living, il Cliente deve completare il pagamento della Tassa di Soggiorno e/o del Deposito di Sicurezza direttamente a Ola Living. Il Cliente riceverà un messaggio che gli chiederà di inserire una carta di pagamento nel sistema di Ola Living per effettuare il pagamento. I due pagamenti saranno addebitati da 5 a 2 giorni prima della data di arrivo. Se il Cliente prenota poche ore prima dell'arrivo, il sistema gli comunicherà che gli sarà addebitato immediatamente.
8. È obbligatorio completare il processo di check-in online, in cui il Cliente e i suoi accompagnatori devono inserire i propri dati completi e una copia dei propri documenti. Senza questa procedura non verrà consegnata la chiave dell'alloggio.

 

TASSA DI SOGGIORNO - BARCELLONA

1. La tassa di soggiorno di Barcellona è di 5,50 € a persona per notte, per un massimo di 7 notti. Non è inclusa nel prezzo. I bambini sotto i 17 anni sono esenti. Dal 1° aprile 2024 la tassa di soggiorno sarà di 6,05€.
   
   

CANCELLAZIONE

1. Tutte le cancellazioni o modifiche devono essere effettuate per iscritto via e-mail (hello@olaliving.es). Non si accettano cancellazioni e/o modifiche telefoniche.
2. Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima della data di arrivo, solo con la tariffa standard. Se hai prenotato la tariffa "non rimborsabile", non è previsto il rimborso dell'importo dell'affitto, ma solo del deposito e della tassa di soggiorno.
3. In caso di no-show e/o a partire da 48 ore prima dell'arrivo, non sono previsti rimborsi.
4. Se il Cliente cambia le date o l'appartamento, ciò sarà considerato come una nuova prenotazione e sarà soggetto alle condizioni di cancellazione.

 

DEPOSITO CAUZIONALE

1. Il pagamento del deposito cauzionale è la garanzia che il Cliente paga per coprire eventuali spese nel caso in cui lui e i suoi accompagnatori causino rotture, danni o usi impropri dell'alloggio durante il soggiorno.
2. Il Cliente, prenotando un alloggio Ola Living, accetta automaticamente i presenti Termini e Condizioni e si assume la responsabilità di eventuali danni causati da lui e dai suoi accompagnatori che superino l'importo del deposito cauzionale.
3. L'importo sarà rimborsato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento 7 giorni dopo la partenza, a condizione che l'appartamento non abbia subito danni durante il soggiorno.

 

CHECK-IN E CHECK-OUT

1. Prima dell’arrivo. il Cliente deve completare la procedura di Check-in online a.
   1. Ospiti: il Cliente deve accedere a un link chiamato "Area Ospiti" per effettuare il Check-in online, dove dovrà entrare in “Ospiti” per inserire i dati di tutti coloro che soggiornano nell'alloggio insieme alla foto del documento d'identità/passaporto e scattarsi un selfie, il tutto per garantire la sicurezza della prenotazione. Questo link le verrà inviato nell'e-mail di conferma e/o via messaggio/chat.
   2. Firma del contratto: al momento del check-in online, solo il titolare della prenotazione deve firmare il contratto di affitto online, che contiene le "Regole d'uso dell'alloggio". Si tratta di una procedura semplice e per la sua sicurezza e responsabilità dovrebbe completare questa fase.
   3. Ora di arrivo: all'interno del Check-in online, è necessario accedere a "Organizza il tuo viaggio". Lì il Cliente deve inserire l'orario di arrivo. In questo modo il team di Ola Living potrà pianificare il check-in. In caso di modifiche, il Cliente dovrà inserire e/o comunicare il nuovo orario di arrivo il prima possibile.
   4. Chat: si tratta di un altro canale di comunicazione all'interno dell'Area Ospiti, per tenere informato il Cliente su eventuali ritardi, modifiche o dettagli della prenotazione.
   5. Chiavi: nell'e-mail di conferma della prenotazione, il Cliente riceverà le istruzioni su come ottenere le chiavi, fisiche o digitali. Chiediamo gentilmente al Cliente di seguire le istruzioni prima del giorno di arrivo.
      
      
2. Giorno di arrivo:
   1. l'ingresso all'appartamento avviene dopo le ore 15:00. Tuttavia, se sappiamo che l'orario di arrivo del Cliente è precedente, cercheremo di rendere disponibile l'alloggio prima, se possibile.
   2. Deposito bagagli: se arriva prima delle 15:00, il Cliente può lasciare i suoi bagagli nei nostri uffici.
   3. Ritiro fisico delle chiavi: a seconda del giorno di arrivo, è necessario recarsi in uno dei nostri uffici:
      1. Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00, recarsi presso l'ufficio di Passatge Sert 1, Barcellona.
      2. Sabato, domenica e festivi, dalle 09:00 alle 20:00, recarsi presso l'ufficio di Calle Aribau 228, Barcellona.
      3. Late check-in: se deve ritirare le chiavi dopo le 21:00, è previsto un supplemento di 30 euro per il late check-in. Il Cliente deve informarci il prima possibile per organizzare il suo arrivo.
   4. Chiavi digitali: la chiave digitale sarà attivata il giorno dell'arrivo del Cliente a partire dalle ore 15:00. Il Cliente deve aver precedentemente seguito le istruzioni su come ottenerla tramite il proprio cellulare.
      
      
3. Giorno di partenza
   1. Il giorno della partenza, il Cliente dovrà assicurarsi di raccogliere tutti i suoi effetti personali.
   2. Il Cliente deve lasciare l'appartamento in perfette condizioni e partire prima delle 11:00.
   3. L'immondizia deve essere gettata via, in caso contrario potrebbe essere applicata una sanzione e un importo che verrà detratto dalla cauzione.
   4. Il Cliente deve lasciare tutte le chiavi all'interno dell'alloggio sul tavolo. Se ha la chiave dell'ingresso dell'edificio, deve lasciarla sul tavolo dell'appartamento.
   5. Deposito bagagli: può lasciare i suoi bagagli in uno degli uffici Ola Living.
      
      

IDENTIFICAZIONE DEGLI OSPITI

1. Il Cliente comunicherà a Ola Living il numero di ospiti inclusi nella prenotazione. Al momento del check-in online, verranno richiesti i documenti d'identità/passaporti di tutti gli occupanti.
2. Se non diversamente concordato con Ola Living, solo il numero di persone indicato dal Cliente al momento della prenotazione sarà autorizzato a utilizzare l'appartamento.
3. Il numero di persone che possono utilizzare l'appartamento non deve superare il numero di persone assegnate per ogni appartamento, tranne nel caso di bambini di età inferiore ai quattro anni, precedentemente comunicato a Ola Living.
4. Nel caso in cui il Cliente o gli occupanti dell'appartamento non rispettino uno dei suddetti obblighi, Ola Living ha il diritto di costringere il Cliente e gli occupanti dell'appartamento a lasciare l'appartamento e non potranno richiedere alcun tipo di risarcimento.

 

COMPORTAMENTO E RESPONSABILITÀ

1. È severamente vietato fumare all'interno dell'appartamento e dell'edificio.
2. La musica ad alto volume e le feste sono vietate. Le persone che soggiornano in un alloggio Ola Living devono ricordare che, in caso di musica ad alto volume o se i vicini si lamentano e/o chiamano la polizia, ciò può comportare lo sgombero immediato, indipendentemente dall'ora del giorno o della notte.
3. L'orario di riposo va dalle 22.00 alle 10.00. Durante queste ore è vietato fare rumore nei corridoi e all'interno dell'appartamento.
4. Spazzatura e ordine: il Cliente è responsabile di gettare i sacchi della spazzatura negli appositi contenitori esterni che si trovano all'esterno dell'edificio. Se li lascia all'interno dell'appartamento o all'esterno nei corridoi, verrà sanzionato e verrà detratto un importo dal deposito cauzionale.
5. Il Cliente, con la firma del contratto di locazione, si impegna a tenere un comportamento corretto e decoroso e a rispettare le regole dell'alloggio, nonché una convivenza rispettosa di tutti i presenti nell'edificio. Se il Cliente e/o le persone che lo accompagnano non si comportano in modo corretto e responsabile, Ola Living avrà il diritto di sfrattare il Cliente e le persone che lo accompagnano dall'appartamento senza diritto a ulteriori richieste o risarcimenti di alcun tipo. Ciò comporterà anche la perdita dell'affitto anticipato e del deposito cauzionale rimborsabile.
6. Né Ola Living né il proprietario dell'appartamento saranno responsabili per qualsiasi danno diretto o indiretto che possa verificarsi come risultato dell'uso dell'appartamento da parte del Cliente, inclusi, ma non limitati a, danni all'appartamento, perdite dovute a incendi, furti o comportamenti criminali.
7. In caso di violazione dei suddetti obblighi, Ola Living avrà il diritto, a propria discrezione, di sfrattare il Cliente e le persone che lo accompagnano affinché lascino immediatamente l'appartamento; il Cliente non avrà diritto ad alcun tipo di risarcimento.