Condições gerais

TERMOS E CONDIÇÕES PARA RESERVAS DE ALUGUER DE FÉRIAS

1. Quando o Cliente reserva qualquer alojamento Ola Living, receberá um e-mail de confirmação de reserva apenas quando o Ola Living receber o primeiro pagamento do aluguer.
2. O Cliente deverá sempre pagar na sua reserva: O Valor do Aluguer, a Caução e a Taxa Turística com cartão de crédito/débito, para completar a sua reserva.
3. Ao efetuar a reserva, o Cliente aceita automaticamente os presentes Termos e Condições mencionados no momento do primeiro pagamento e a sua reserva fica confirmada. Além disso, deverá concluir o processo de reserva assinando um contrato de aluguer como proprietário da reserva.
4. No e-mail de Confirmação de Reserva encontrará a morada exata do apartamento, entrega das chaves e restantes instruções para realizar todos os passos antes da sua chegada.
5. Todos os pagamentos efetuados através do site Ola Living são realizados em ambiente seguro, protegido com SSL e redirecionados para a interface do banco para finalizar a reserva com segurança, sendo necessária a validação da operação para efetuar a cobrança.
6. Caso o Cliente tenha reservado uma tarifa normal diretamente no site Ola Living, serão cobrados 25% no ato da reserva e os restantes 75% 2 dias antes da data de chegada. Se você reservou a tarifa não reembolsável, será cobrado o valor total do aluguer.
7. Caso o Cliente tenha reservado mediante uma agência de viagens online (Tais: Booking, Airbnb, Vrbo, entre outras) aprovada pela Ola Living, o Cliente deverá efetuar o pagamento dos valores das Taxas Turísticas e/ou da Caução, diretamente à Ola Vivendo. O Cliente receberá uma mensagem onde será solicitado que insira um cartão de pagamento no sistema Ola Living para efetuar o pagamento. Estes dois pagamentos serão cobrados entre 5 dias a 2 dias antes da data de chegada. Se o Cliente reservar algumas horas antes da sua chegada, o sistema irá notificá-lo para cobrar imediatamente.
8. É obrigatória a realização do processo de Check-in online, onde o Cliente e os seus acompanhantes deverão inserir os seus dados completos e cópia dos documentos. Sem este processo a chave do alojamento não será entregue.

IMPOSTO TURÍSTICO - BARCELONA  

1. A taxa turística de Barcelona é de 5,50€ por pessoa, por noite, por um máximo de 7 noites. Não está incluído no preço. Crianças menores de 17 anos estão isentas. A partir de 1 de abril de 2024 o valor da taxa turística será de 6,05€  

 

CANCELAMENTO  

1. Todos os cancelamentos ou alterações deverão ser feitos por escrito através do e-mail (hello@olaliving.es), não sendo aceites cancelamentos e/ou alterações por telefone.
2. Cancelamento gratuito até 48 horas antes da data de chegada, apenas com tarifa normal. Se reservou a tarifa "não reembolsável", não será permitido qualquer reembolso do valor do aluguer, apenas da caução e da taxa turística.
3. No-show e/ou cancelamento a partir de 48 horas antes da sua chegada, não serão aceites devoluções. Caso o Cliente altere as datas ou o apartamento, entender-se-á como uma nova reserva e estará sujeito às condições de cancelamento.
4. Caso o Cliente altere as datas ou o apartamento, entender-se-á como uma nova reserva e estará sujeito às condições de cancelamento.  

 

FIANÇA

1. Pagamento da caução é a garantia que o Cliente paga para cobrir eventuais despesas caso ele e os seus acompanhantes provoquem alguma quebra, dano ou utilização indevida do alojamento durante a sua estadia.
2. Ao reservar qualquer alojamento Ola Living, o Cliente aceita automaticamente estes Termos e Condições, sendo tanto ele como os seus acompanhantes responsáveis ​​por quaisquer danos por eles causados ​​que excedam o valor da caução.
3. O valor será reembolsado no mesmo cartão com o qual pagou, 7 dias após a sua partida; desde que o apartamento não tenha sido danificado durante a sua estadia.  

 

CHEGADA E PARTIDA

1. Antes da Chegada: O Cliente deverá completar o processo de Check-in online
   1. Hóspedes: O Cliente deverá entrar num link denominado “Área de Hóspedes” para realizar o Check-in online, lá deverá inserir “Hóspedes” para inserir os dados de todos os hospedados no alojamento junto com a foto do documento de identidade/passaporte e tirar uma selfie; tudo isso para garantir a segurança da sua reserva. Este link será enviado a você no e-mail de confirmação e/ou também por mensagem/chat.
   2. Assinatura do contrato: No momento do check-in online, apenas o titular da reserva deverá assinar o contrato de aluguer online, que contém as “Regras de utilização do alojamento”. É um processo fácil e para sua segurança e responsabilidade. Deverá completar esta fase.
   3. Hora de chegada: Dentro do Check-in online, você deverá inserir “Organizar sua viagem”. Aí o Cliente deverá inserir a hora da sua chegada. Isso ajudará a equipe do Ola Living a planear a sua entrada. Caso haja alguma alteração, o Cliente deverá inserir e/ou comunicar o novo horário da sua chegada com a maior brevidade possível.
   4. Chat: este é mais um canal de comunicação dentro da Área do Hóspede, para manter o Cliente informado sobre quaisquer atrasos, alterações ou dados da sua reserva. e.
   5. Chaves: No e-mail de Confirmação de Reserva você receberá instruções de como obter as chaves, físicas ou digitais. Pedimos ao Cliente que siga as instruções antes do dia de entrada.
      
      
2. O dia da chegada
   1. Para  a entrada no apartamento é a partir das 15h00. No entanto, se soubermos que a hora de chegada do Cliente é anterior, tentaremos disponibilizar o alojamento mais cedo, se tal for possível.
   2. Armazenamento de bagagem: Se chegar antes das 15h00, o Cliente poderá deixar as suas malas nos nossos escritórios.
   3. Entrega física das chaves: Dependendo do dia da sua chegada, deverá dirigir-se a um dos nossos escritórios:
      1. Atenção de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 20h00, dirija-se ao escritório Passatge Sert 1, Barcelona.
      2. Atenção aos sábados, domingos e feriados, das 9h00 às 20h00, dirija-se ao escritório na Calle Aribau 228, Barcelona. 
      3. Check-in tardío. Se tiver de recolher as chaves depois das 21h00, há um custo adicional de 30 euros para Check-in tardio. O Cliente deverá avisar o mais breve possível para organizar a sua chegada. 
   4. Chave digital: A chave digital será ativada no dia da chegada do Cliente a partir das 15h00. O Cliente deverá ter seguido previamente as instruções de como obtê-lo através do seu telemóvel. 
      
      
3. O dia da partida
   1. Para no dia da partida o Cliente deverá certificar-se de recolher todos os seus pertences.
   2. O Cliente deverá deixar o apartamento em perfeitas condições, antes das 11h00.
   3. Você deve jogar o lixo fora, caso contrário poderá ser penalizado e um valor deduzido do depósito.
   4. Você deve deixar todas as chaves dentro do alojamento sobre a mesa. Se tiver a chave da entrada do prédio, deverá deixá-la sobre a mesa do apartamento.
   5. Armazenamento de bagagem: Você pode deixar as suas malas em qualquer um dos Ola Living Offices    

 

IDENTIFICAÇÃO DO HÓSPEDE

1. O Cliente informará ao Ola Living o número de hóspedes incluídos na reserva. E no Check-in online será solicitado que você insira todos os dados do documento de identidade/passaporte de todos os ocupantes.
2. Salvo acordo em contrário com a Ola Living, apenas será autorizada a utilização do apartamento o número de pessoas indicadas pelo Cliente no momento da reserva. 
3. O número de pessoas que podem utilizar o apartamento não deve exceder o número de pessoas atribuídas a cada apartamento, exceto no caso de crianças menores de quatro anos, previamente comunicado ao Ola Living.
4. Caso o Cliente ou os seus ocupantes não cumpram alguma das obrigações anteriormente mencionadas, a Ola Living terá o direito de obrigar o Cliente e os seus ocupantes a abandonarem o apartamento, não tendo o direito de reclamar qualquer tipo de compensação. 

 

COMPORTAMENTO E RESPONSABILIDADES

1. É totalmente proibido fumar dentro do apartamento e do prédio.
2. Música alta e festas são proibidas. Os hóspedes hospedados em qualquer acomodação Ola Living devem estar cientes de que se houver música alta ou vizinhos reclamarem e/ou chamarem a polícia, isso poderá resultar em despejo imediato, independentemente da hora do dia ou da noite.
3. O horário de descanso é das 22h00 às 22h00. até às 10h00 Durante este horário é proibido fazer barulho nos corredores e no interior do apartamento.
4. Lixo e arrumação: É da responsabilidade do Cliente deitar os sacos do lixo nos contentores exteriores onde se encontrarão no exterior do edifício. Se você deixá-los dentro do apartamento ou nos corredores, você será penalizado e um valor será deduzido do seu depósito.
5. O Cliente, ao assinar o contrato de arrendamento, estará sujeito a um comportamento correto e digno e deverá respeitar as regras do alojamento, bem como uma convivência que respeite todos os presentes no edifício. Caso o Cliente e/ou alguma das pessoas que o acompanham não se comportem de forma adequada e responsável, a Ola Living terá o direito de despejar o Cliente e as pessoas que o acompanham para saírem do apartamento sem direito a reclamações futuras ou qualquer tipo de compensação. Isso também resultará na perda do aluguel pré-pago e do depósito reembolsável.
6. Nem a Ola Living, nem o proprietário do apartamento serão responsáveis ​​por quaisquer danos diretos ou indiretos que possam ocorrer como resultado da utilização do apartamento pelo Cliente, incluindo, sem limitação, danos ao apartamento, perdas devido a incêndio, roubo ou comportamento criminosos.
7. Em caso de violação das obrigações anteriormente mencionadas, a Ola Living, a seu critério, terá o direito de despejar o Cliente e acompanhantes para abandonarem imediatamente o apartamento; O Cliente não terá direito a qualquer tipo de reclamação.